La innovación digital, el rápido avance de la tecnología y la pandemia, han generado cambios importantes en todas las industrias y, por supuesto, el sector retail no sería la excepción. Trasformaciones que hoy en día están impulsadas por las experiencias conectadas, e-commerce, la multipantalla y realidad virtual.
Desde hace tres años se vienen adaptando estrategias de venta y expansión de los negocios en coherencia con los Millennials y Centennials. Esto implica, comprender la importancia de analizar los consumidores para brindar un relacionamiento personalizado a los clientes e incluso la optimización de inventarios con el apoyo de la Big Data.
Sin duda, hoy en día los clientes buscan la eficiencia en los procesos de los negocios y empresas para acceder a sus productos y servicios, formas de pago convenientes, modernización de las cadenas de suministros y la posibilidad de comprar desde cualquier lugar del mundo, entre otras.
Los talentos y la retención de personal altamente capacitados hacen parte de los desafíos a los que se enfrenta el sector retail, ya que cada vez son más necesarios y deben abogar formación actualizada y especializada que impacte el sector de forma positiva. Estos talentos deben ir más allá de los desarrollos digitales, son necesarias las mentes estratégicas y actualizadas.
Comportamiento del retail en Latinoamérica
En un mundo cada vez más conectado, la transformación digital ha influido en las grandes tendencias que abordan la exigencia de los consumidores. Un importante ejemplo son las ventas directas a través de canales online como las redes sociales.
Junto a esto, la proliferación de la implementación de nuevas tecnologías conlleva importantes oportunidades de crecimiento del retail. La incorporación de realidad aumentada para visualizar los productos que se quieren adquirir o, incluso, la posibilidad de pago con criptomonedas.
Las marcas deberán tener en cuenta que actualmente y a futuro será imprescindible convertir a sus clientes en protagonistas y tener en cuenta sus preferencias de compra para seguir impactando de forma positiva en la economía. Durante el encuentro virtual Baufest Consumer Products & Retail Trends 2021 participaron especialistas y referentes de la industria del Retail y del sector tecnológico, quienes abordaron los retos que enfrenta la industria en el contexto actual.
“La región Latinoamericana no va a recuperar el tamaño que tenía su economía antes de la pandemia, sino hasta 2024 y la Inversión Extranjera Directa (IED) en la región en 2021 descenderá al nivel de 2005, cuando superó los 68 mil 000 millones de dólares, de acuerdo con datos de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe”, destacó Jorge Gómez, director del IDC Latinoamérica.
Modelos de negocios sustentables y verdes
La sostenibilidad y consciencia de las marcas y empresas determinará el nuevo plus, los materiales ecológicos, los productos hechos a mano, su durabilidad y responsabilidad ambiental serán una exigencia a futuro.
Hoy en día los consumidores son más exigentes, valoran aspectos éticos y todo lo relacionado con sostenibilidad en sus decisiones de compra. Según la encuesta Global de Nielsen, 8 de cada 10 chilenos prefieren pagar más a cambio de productos con altos estándares de calidad, responsabilidad ambiental y valor ético. Por ese motivo, las marcas deberán contar con modelos de negocio eco amigables
Actualmente, los consumidores prefieren aquellas opciones que sean coherentes con impactos positivos en las comunidades y que garantizan el uso responsable de los procesos industriales. En ese sentido, también será importante promover una cultura laboral basada en calidez humana.
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