Al hablar de las nuevas herramientas de comunicación digital como el Social Media Marketing, primero debemos hablar de la importancia de la comunicación y cómo esta ha venido adaptándose a los cambios recurrentes ocasionados por una sociedad más activa, más demandante y con urgencia de estar siempre informados; y no solo esto, sino también con ¡rapidez y ahora!
Hace algunos años el centro de comunicación de las empresas era el mercado, entendamos como mercado ese espacio en el que participan empresas y personas para proponer intercambios positivos que generen beneficios para todas las partes. Pero esto no se logra de la noche a la mañana, sino que requiere un plan fuerte y enfocado de comunicación como buena práctica.
Esos cambios han llevado a las empresas a enfocar sus esfuerzos y recursos a prácticas eficaces.
Evolución de la tecnología
Nos encontramos en la cuarta Revolución industrial, la misma que invita a estar en convergencia con tecnologías digitales y cercanía física.
La socialización ha tenido su auge y desarrollo de tal manera que las redes sociales o social media (en su connotación en inglés), se han convertido en el nuevo mercadeo y factor de concurrencia; de aquí la importancia de conocer ¿qué es y para qué sirve?, y ¿qué debés estudiar para especializarte en el uso de estas herramientas?
¿Qué es Social Media marketing?
Primeramente, entendé que el concepto es utilizado específicamente para ser aplicado en el marketing y, por lo tanto, es a través de las herramientas digitales que se construye la estrategia.
Si bien es cierto que inició como una herramienta para socializar, en los últimos tiempos se ha convertido en un medio para desarrollar negocios en el mundo empresarial y poder mantenernos comunicados con nuestra audiencia.
Según el Informe Global sobre el entorno digital 2022, actualizado por Hootsuite y We are social:
- Hay más de 1020 millones de audiencia potencial, con más de 18 años, a la que los vendedores pueden llegar con anuncios en TikTok.
- 75 % de los usuarios de internet entre 16 y 64 años utilizan las redes sociales para investigar marcas y productos.
- 9.9 % de crecimiento durante el segundo trimestre de este año se debe a la audiencia potencial que existe, a la que los vendedores pueden llegar con anuncios en Reels de Instagram.
Esto, solo para dar algunas estadísticas. El social media en la actualidad tiene gran poder y la comunicación es su principal fuente de trabajo.
¿Para qué hacer Social Media Marketing?
Como se mencionó anteriormente, las redes sociales se han convertido en el nuevo mercado; mediante ellas se comunican marcas, se venden productos y se ofrecen servicios para determinadas audiencias.
Según Mark W. Schaefer, autor de The Tao of Twiter, indica que las redes sociales “han evolucionado la manera en que nos comunicamos y que incluso el email ha sido reemplazado”.
Asimismo, el autor comenta que es una revolución, ya que ahora contamos con acceso a comunicación global gratis e instantánea. Además, destaca que las redes sociales tienen la habilidad de compartir y hacer contribuciones a las personas.
Por eso, es importante es que comprendás que, tal como otros métodos de comunicación, la Social Media también hace uso de herramientas que ayudan al desempeño de un negocio, como por ejemplo:
- Videos virales.
- Blogs.
- Chatboots
- Imágenes interactivas.
- Podcast.
- SMS.
- Chats como forma de comunicación que genera procesos de intercambios de compra/venta, entre otros.
A diferencia de la comunicación unicanal, la social media promueve la omnicanalidad, genera sensación de cercanía con los clientes, permite el contacto directo y la transferencia de información.
Todo esto se logra a través de experiencias inmediatas, en donde la participación de los clientes, audiencia o espectadores es activa y la opinión y comentarios de estos retroalimentan los negocios.
Recordá que la interacción es en tiempo real y, por lo tanto, la comunicación se ve favorecida (ya sea de forma orgánica o inorgánica) y se da de forma fluida para generar tráfico o leads para la empresa.
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¿Qué debes estudiar para ser un experto en Social Media?
Normalmente, las personas que trabajan utilizando redes sociales para generar negocios se conocen como “Community Manager” o “Social Media Manager”, lo que en español sería “Gestor y administrador de comunidades en los medios digitales y plataformas sociales”.
El Community Manager es quién construye el contenido y publica información de interés para alcanzar un público determinado; es decir, construye y administra la comunidad online.
Estos especialistas seguramente han estudiado marketing digital, en la cual aprenden de:
- Administración de contenidos.
- Diseño.
- Planeamiento web.
- Teoría del marketing.
- Uso de redes sociales.
- Posicionamiento por contenidos.
- Publicidad digital.
- Creatividad e innovación digital.
- Estrategia de social media.
- Estrategia de motores de búsqueda.
- Y aprenderá, entre otras cosas, a crear y optimizar anuncios en redes sociales.
¿Qué hace un Community Manager (CM)?
Algunas funciones del CM pueden ser:
- Crear y planificar contenidos.
- Conocer herramientas de programación, monitoreo y medición.
- Tener conocimientos de las audiencias objetivo.
- Generar gran interacción.
- Crear relaciones fieles con las audiencias de enfoque, entre otras.
¡Estudiá en la U San Marcos!
La Universidad San Marcos tenés la oportunidad de especializarte en marketing digital con el técnico que lleva este nombre, así que, si te sentís atraído por las redes sociales, interactuar de forma instantánea y en línea con distintas audiencias y disfrutás generando contenidos, entonces este técnico es para vos.
Es importante que contemplés algunas habilidades que requiere un puesto así, como la empatía, mucha creatividad, habilidad de comunicación para establecer relaciones en línea.
Además, requiere de mucha inversión de tiempo. Recordá que cuando tenés un proyecto digital, desconectarse por grandes lapsos no es una opción y puede traerse abajo todo lo que has construido.
Ahora bien, la pregunta final ¿te gustaría convertirte en un profesional en esta rama? En caso de que lo estés dudando, según una fuente española consultada, el Community Management, elegida por el 28 % de los estudiantes, es una de las profesiones más demandadas; mientras que el 17 % se forma como técnico en buscadores y el 13 % como estratega en redes sociales.
Cada vez son más las empresas que migran a esta nueva manera de hacer marketing, comunicar y empoderar sus marcas, así que requieren de especialistas y estrategas que conozcan sobre los diferentes canales sociales para alcanzar sus objetivos de negocio.
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